Une question sur une commande, une taille ou un retour ? Vous trouverez la réponse ici. Sinon, écrivez-nous : nous répondons du lundi au vendredi.
Commande et livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être demandés par le transporteur à la réception.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais sont détaillés sur notre page Politique de livraison. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Vous ne le trouvez pas ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Ma commande n’est pas encore arrivée, que faire ?
Consultez d’abord le suivi de votre colis. Si rien ne bouge, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions avec le transporteur et revenons vers vous.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Sur chaque fiche produit, le lien « Guide des tailles » affiche le tableau des mesures du modèle. Mesurez votre tour de taille et votre tour de hanches avec un mètre ruban, sans serrer, puis comparez. Entre deux tailles, prenez la plus grande.
Je ne suis pas sûr de ma taille, pouvez-vous m’aider ?
Oui. Envoyez-nous vos mesures et le modèle qui vous plaît via la page Contact ou au 07 57 69 14 43 (du lundi au vendredi) : nous vous conseillons avant la commande.
En quelle matière sont les vêtements ?
Cela dépend du modèle : la matière est décrite dans la description de chaque article. Pour une précision, écrivez-nous avant de commander.
Comment entretenir un vêtement en tartan ?
Suivez l’étiquette d’entretien de l’article. En général, un lavage délicat à froid et un séchage à plat préservent les couleurs et la tenue du tartan.
Quelle différence entre un kilt et une jupe écossaise ?
Le kilt se porte à la taille, plissé dans le dos avec un tablier plat devant. La jupe écossaise reprend le tartan dans des coupes plus variées : plissée, droite, courte ou longue.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe), PayPal, Google Pay et Apple Pay selon votre appareil. Nous n’acceptons ni chèque, ni mandat, ni virement.
Mes données bancaires sont-elles enregistrées ?
Non. Le paiement est entièrement traité et chiffré par Stripe ou PayPal : nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être retourné non porté, non lavé et complet. Toutes les étapes sont sur la page Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande.
Mon article est défectueux, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : un article défectueux est remboursé, et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.